Myrinha Vasconcellos – A magia do sucesso empresarial.
- 22 de janeiro de 2025
No cenário empresarial, conquistar clientes já não é suficiente; é preciso encantá-los. O verdadeiro sucesso das empresas modernas é criar experiências que vão além das expectativas e que fazem o cliente se sentir especial, respeitado e ouvido. Essa é a essência do sucesso de empresas como a Disney, que transforma o simples atendimento em uma experiência mágica. Encantar é o segredo para construir um relacionamento duradouro e, por consequência, gerar resultados sólidos.
Quando uma empresa realmente entende que o cliente é seu bem mais precioso, ela passa a tratá-lo como tal e investe em experiências que vão além da expectativa, criando laços de confiança.
Um dos principais segredos para encantar o cliente é saber ouvir mais do que falar. Estudos mostram que o vendedor ideal ouve 80% do tempo e fala apenas 20%. Esse equilíbrio permite que o cliente expresse e sinta que suas necessidades estão sendo realmente específicas. Ouvir com atenção abre espaço para entender desejos e resolver dúvidas, fazendo com que o cliente se sinta coletado e respeitado. Esse ato de escuta ativa é fundamental para criar um vínculo de confiança, onde o cliente percebe que é mais do que um número ou uma venda; ele é a razão do negócio existir e a motivação por trás de cada ação tomada pela empresa, desenvolvendo a relação comercial em uma parceria de firmeza e significância que impulsiona o crescimento mútuo.
No “Jeito Disney” de encantar, o objetivo é sempre surpreender e superar as expectativas. Cada interação é uma oportunidade de criar um momento único e especial. Isso exige que os profissionais não apenas entreguem o que é esperado, mas que acrescentem um toque de criatividade, atenção e cuidado. Pequenos gestos, como lembrar o nome do cliente ou enviar uma mensagem personalizada, mostram que ele é valorizado. Esse tipo de atitude impacta profundamente o cliente, criando uma experiência inesquecível, que o transforma em um promotor ativo da marca, alguém que recomendará a empresa com entusiasmo e clareza, atraindo novos clientes e fortalecendo a confiança da marca.
“Faça o que faz tão bem que as pessoas vão querer ver de novo e trazer seus amigos.”
Walt Disney
Encantar clientes também exige que os profissionais sejam especialistas em pessoas. Compreender o comportamento humano e ser capaz de identificar diferentes necessidades e personalidades é essencial. Esse domínio permite que o profissional se adapte, seja flexível e demonstre empatia em cada interação. Como a Disney ensina, o cliente deve se sentir parte de um ambiente positivo e acolhedor, onde poderá vivenciar uma experiência agradável do início ao fim. O atendimento precisa ser sincero, envolvente e personalizado, pois é isso que realmente conecta e fideliza o cliente, criando laços inovadores e transformando cada interação em uma oportunidade.
Quando o cliente fica encantado, ele não apenas volta, mas se torna o maior defensor da marca, divulgando-a espontaneamente. Essa é a mágica do sucesso empresarial: transformar clientes em verdadeiros parceiros da empresa. Cada cliente encantado é como um cartão de visitas que carrega e multiplica a confiança da empresa. Para as organizações que se interessam em se destacar, investir no encantamento é, sem dúvida, um dos caminhos mais seguros para um crescimento sustentável e um sucesso duradouro.
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Myrinha Vasconcellos
Mentora, Palestrante Internacional, Especialista dos Métodos Efeito Magic e Jeito Disney de Encontra Clientes, Consultora, Escritora, Doutora Honoris Causa.
Contato: +55 61 991293435
Instagram: @myrinha.vasconcellos
LinkedIn: Myrinha Vasconcellos
Por: Revista VOIX
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